CUSTOMERHARASSMENTカスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する
基本方針

メディア総研株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様、お取引先、学校関係者をはじめとする皆さまから寄せられるご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供と信頼関係の構築に努めてまいります。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動や要求は、従業員の就業環境を害するだけでなく、当社の事業運営にも影響を及ぼすものです。

当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を確保するとともに、皆さまとの良好な関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

01.カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、お取引先、学校関係者、サービス利用者、イベント参加者その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、要求の内容に妥当性がないもの、または要求の内容に照らして、その要求を実現するための言動が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。

なお、正当なご意見、ご要望または苦情については、カスタマーハラスメントとして取り扱うものではなく、これまでどおり真摯に対応してまいります。

02.カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行、傷害、物を投げるなどの身体的な攻撃
• 脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する発言などの精神的な攻撃
• 長時間の拘束、居座り、同一内容の執拗な問い合わせや要求
• 合理的な理由のない謝罪、金銭、サービス、処分等の要求
• 従業員個人への攻撃、差別的または性的な言動
• 従業員のプライバシーを侵害する行為や個人的な連絡の強要
• SNS、インターネット等における従業員への誹謗中傷、個人情報等の公開
• その他、要求の内容に妥当性がない行為や、要求の内容に照らして、その要求を実現するための言動が社会通念上許容される範囲を超える行為

03.カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全および就業環境の確保を優先し、組織として適切に対応します。

必要に応じて、対応の中止、以後の対応方法の変更、警告、取引またはサービス提供の見直し等の措置を講じる場合があります。

また、悪質な行為、犯罪行為その他重大な事案については、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。

04.当社における取組

当社は、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応のため、以下の取組を行います。

• 本方針の周知および従業員への啓発
• カスタマーハラスメント発生時の対応手順の整備
• 従業員が相談・報告できる体制の整備
• 相談者および関係者のプライバシーの保護
• 相談・報告等を理由とする不利益な取扱いの禁止
• 必要に応じた従業員への教育・研修および心身への配慮
• 事案の検証および再発防止に向けた取組
• 当社の従業員がお取引先その他の関係者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行わないことの周知・啓発

当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を守るとともに、皆さまとの相互の信頼と尊重に基づく良好な関係の構築に努めてまいります。